Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Fortivor Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Terravalewear ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir bemühen uns, jedes Einkaufserlebnis nahtlos und angenehm zu gestalten. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Allgemeine Richtlinien
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch für die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt, sie erfüllen die folgenden Bedingungen:
✅ Berechtigte Artikel müssen sein:
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In originalem, unbenutztem Zustand
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Frei von Flecken, Gerüchen oder Schäden
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Mit originalen Etiketten und unversehrter Verpackung
❌ Nicht rückgabefähige Artikel:
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Sale- oder Ausverkaufsartikel
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Kundenspezifische/personalisierte Produkte (es sei denn, sie sind defekt)
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Geschenkkarten
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Intime Bekleidung (z. B. Unterwäsche, es sei denn, sie sind defekt)
🔧 Defekte oder falsche Artikel:
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden umgehend einen Ersatz.
So initiieren Sie eine Rückgabe
1️⃣ Kontaktieren Sie uns:
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E-Mail
service@TerravaleWear.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und Fotos (falls zutreffend).
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Live-Chat/Telefon-Support während der Geschäftszeiten verfügbar.
2️⃣ Genehmigung einholen:
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Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und Versandanweisungen per E-Mail.
3️⃣ Versenden Sie den Artikel:
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Sichern Sie das Paket und fügen Sie die RMA auf dem Paket bei.
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Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode—wir sind nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen.
4️⃣ Bearbeitung:
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Rückerstattungen/Umtausch werden innerhalb von 7 Werktagen nach der Inspektion bearbeitet.
Rückerstattungen
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Methode: Erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Zeitpunkt: 7 Werktage, nachdem wir den Artikel erhalten haben.
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Versandkosten:
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Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
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Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (Ausnahmen gelten für defekte Artikel).
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Teilweise Rückerstattungen: Könnten gelten, wenn Artikel Abnutzung/Schäden aufweisen, die nicht von uns verursacht wurden.
Umtausch
Brauchen Sie eine andere Größe/Farbe? Wir tauschen berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen um. Folgen Sie den gleichen Rückgabeschritten—Versandkosten können für den neuen Artikel anfallen.
Besondere Fälle
🌍 Internationale Rückgaben:
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Kunden außerhalb des ursprünglichen Versandlandes sind für die Rücksendekosten und Zollgebühren verantwortlich.
🎄 Urlaubsrichtlinie:
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Einkäufe, die zwischen 15. Nov.–31. Dez. getätigt werden, können bis zum 31. Jan. des folgenden Jahres zurückgegeben werden.
📦 Mengen-/Großhandelsbestellungen:
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Kontaktieren Sie uns für angepasste Rückgabebedingungen.
Ausnahmen
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Artikel im Schlussverkauf können nicht zurückgegeben werden.
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Späte Rückgaben (nach 30 Tagen) können abgelehnt werden.
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Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden, sind nicht rückgabefähig.
Versandprobleme?
Wenn Ihre Bestellung verspätet oder verloren ist, kontaktieren Sie uns. Wir werden:
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Mit dem Versanddienstleister ermitteln.
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Einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, falls erforderlich.
Kontaktieren Sie uns
Fragen? Wir helfen Ihnen gerne!
📧 E-Mail:
Vielen Dank, dass Sie Fortivor Ihr Vertrauen schenken—wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kauf lieben!